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    • 商品購入後の注文完了メールが届きません。

      A: 迷惑メールボックスやプロモーション用ボックスに入っている可能性がございますのでご確認ください。それでも見つからない場合、登録いただいたメールアドレスが誤ってしまった可能性があります。

    注文確認メールが届かない時のお問い合わせをいただいた際は、お客様にメールが届かないということなのでヌフポワンからお電話差し上げております。お電話に出られない場合は対応できませんので、ご了承くださいませ。

    決済が完了済みの注文商品は営業日3日以内に発送されます。

     

    • 『~~@ezweb.ne.jp』メールアドレスに注文確認メールが届かない場合

     

    A:『~~@ezweb.ne.jp』及び『~~@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、当オンラインショップから送信されたメールが届かないケースが発生しております。
    auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると思われますので、メールが届かないお客様は、以下についてご確認をお願いいたします。

    1、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。


    受信リスト設定の際は【info@neufpoint.com】及び【contact@neufpoint.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。


    詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
    au 迷惑メールフィルター機能>受信リスト設定

     

    2、「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合


    「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。
    詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
    迷惑メールフィルター設定>なりすまし規制


    また、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に【info@neufpoint.com】及び【contact@neufpoint.com】のご登録をお願いいたします。

     

    各設定についてのご不明点は、大変申し訳ございませんが弊社でご案内することができませんので、auに直接お問い合わせください。

     

    • コンビニ決済、銀行振込について

     A: コンビニ決済、銀行振込をご選択された場合はKOMOJUから決済手続きのためのメールが届きます。決済期限は通常5日間ですが、企画展開催期間は2日間に期間が縮小される場合がございます。 

    決済可能期間が過ぎますと自動キャンセルとなりますのでご注意くださいませ。

     

    ・セブンイレブンでのコンビニ決済はできないのですか?

    A:【コンビニ決済についてのお知らせ】

    このたびセブンイレブンのレギュレーションの変更のためKOMOJU コンビニ決済からセブンイレブンでの支払いが2020年8月14日(金)を以てサービス終了とさせていただきます。

    それ以外のコンビニチェーンでは引き続き選択できますのでそちらをご利用していただきますようお願いいたします。

     

    • メール配信登録を解除したい。

     A: contact@neufpoint.comまでご連絡くださいませ。